Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan las ventas celebradas entre:
(en adelante, «Norvenia»)
Correo electrónico: hola@norvenia.com
y cualquier persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional y que desee realizar una compra a través del sitio web norvenia.com (en adelante, el «Cliente»).
Los presentes Términos definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio web.
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos se aplican a todas las ventas de productos realizadas en el sitio web norvenia.com.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del Cliente.
Los Términos aplicables son los vigentes en la fecha del pedido.
3. Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web norvenia.com, dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto es objeto de una descripción lo más precisa posible. No obstante, las fotografías, imágenes y descripciones se facilitan a título orientativo y no tienen un valor contractual absoluto.
Norvenia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos ofrecidos a la venta.
4. Precios
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros (€).
Salvo indicación en contrario, los precios se muestran con los impuestos incluidos (IVA) cuando este resulte aplicable. Si la empresa se acoge a algún régimen especial que exima de la repercusión del IVA, así se indicará en los documentos de venta según el régimen aplicable. En todo caso, los Términos informan con claridad al Cliente del precio y de sus condiciones.
Los gastos de envío se comunican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Norvenia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio facturado será el mostrado en el momento de la validación del pedido.
5. Pedido
El Cliente selecciona los productos que desea adquirir, los añade a su cesta y valida su pedido tras haber comprobado su contenido.
El pedido no se considerará definitivo hasta que concurran:
- la validación de la cesta,
- la aceptación de los presentes Términos,
- el pago efectivo del pedido.
Se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante el pedido.
Norvenia se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de litigio anterior, sospecha de fraude, información inexacta o pago no autorizado.
6. Pago
El precio es pagadero al contado en el momento de realizar el pedido.
El pago podrá efectuarse mediante los medios de pago ofrecidos en el sitio web en el momento de la compra.
Los pagos se realizan de forma segura a través de los proveedores técnicos seleccionados por el sitio. Norvenia no tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente cuando el pago es tramitado por un proveedor especializado.
En caso de denegación del pago por parte de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago, el pedido quedará automáticamente anulado.
7. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido.
Los plazos de entrega se indican en el sitio a título estimativo. De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el vendedor informa al Cliente de la fecha o del plazo de entrega antes de la formalización del contrato.
Norvenia no será responsable de los retrasos imputables:
- al transportista,
- a una dirección incompleta o errónea facilitada por el Cliente,
- a supuestos de fuerza mayor,
- a una alteración logística excepcional.
En caso de paquete extraviado, deteriorado o con retraso anormal, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección hola@norvenia.com.
8. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales, superior al mínimo que fija la normativa aplicable a la contratación a distancia, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Dicho plazo comienza a contar desde la recepción del producto por el Cliente o por un tercero por él designado.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe remitir una solicitud clara e inequívoca por correo electrónico a hola@norvenia.com.
El Cliente dispone a continuación de 30 días naturales adicionales para devolver el producto tras haber notificado su desistimiento.
Los productos deben devolverse:
- sin usar,
- en su estado original,
- completos,
- en su embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación en contrario en el sitio web o error imputable a Norvenia. El profesional debe informar con claridad al Cliente de dichos gastos.
El reembolso de las cantidades abonadas (excluidos los eventuales gastos adicionales no estándar) se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo que fija la ley, a contar desde la recepción de la decisión de desistimiento, pudiendo Norvenia retener el reembolso hasta la recuperación del bien o hasta la recepción de una prueba de su expedición.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a las normas aplicables, determinados productos no pueden ser objeto del derecho de desistimiento, en particular:
- los bienes precintados que, una vez desprecintados tras la entrega, no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud,
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
10. Devoluciones fuera del desistimiento
En caso de producto defectuoso, no conforme o dañado en el momento de la recepción, el Cliente debe contactar con Norvenia a la mayor brevedad en la dirección hola@norvenia.com, adjuntando, si es posible, fotografías y una descripción del problema.
Tras la comprobación correspondiente, Norvenia podrá proponer, según el caso:
- una sustitución,
- un vale,
- un reembolso parcial o total.
11. Garantías legales
El Cliente disfruta de las garantías legales aplicables, en particular:
- de la garantía legal de conformidad, prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, por un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto;
- de la responsabilidad por vicios o defectos ocultos, en las condiciones previstas en el Código Civil.
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiera concederse.
Para cualquier solicitud, el Cliente puede contactar con Norvenia en hola@norvenia.com.
12. Responsabilidad
Norvenia no será responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos.
No podrá exigirse responsabilidad a Norvenia en caso de uso indebido del producto, de utilización no conforme a su destino o en supuestos de fuerza mayor.
13. Datos personales
Los datos recabados en el momento del pedido son necesarios para su tramitación, para la entrega y para la relación con el Cliente.
El tratamiento de los datos personales se detalla en la Política de Privacidad del sitio, que precisa en particular las finalidades, los derechos de las personas y las modalidades de ejercicio de dichos derechos. Las personas deben ser informadas con claridad sobre el uso de sus datos.
14. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio norvenia.com (textos, imágenes, logotipo, grafismos, fotografías, estructura, etc.) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.
15. Legislación aplicable y litigios
Los presentes Términos se rigen por el Derecho español.
En caso de litigio y a falta de solución amistosa o de mediación, serán competentes los juzgados y tribunales españoles conforme a las normas de derecho común, correspondiendo el fuero al domicilio del Cliente consumidor según el artículo 90.2 del TRLGDCU.
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, el Cliente puede contactar con:
Norvenia
Correo electrónico: hola@norvenia.com