Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Zonas de envío
La tienda norvenia.com realiza envíos a España peninsular.
En función de la disponibilidad logística, pueden ofrecerse envíos a otros países o zonas. Los destinos efectivamente disponibles son los que se muestran en el momento de realizar el pedido. La información sobre las modalidades de entrega debe facilitarse al Cliente antes de la formalización de la venta.
2. Tramitación de los pedidos
Los pedidos se tramitan una vez validado el pago.
Confirmado el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Cliente en el momento de la compra.
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1-2 días laborables, salvo indicación excepcional en contrario en el sitio o en periodos de alta actividad.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se facilitan a título orientativo y pueden variar en función de:
- el destino,
- el transportista,
- los periodos de alta demanda,
- circunstancias logísticas ajenas a nuestra voluntad.
Para España peninsular, el plazo estimado de entrega es generalmente de 7-10 días laborables desde el pedido, preparación incluida.
De conformidad con el artículo 97 del TRLGDCU, el vendedor debe informar al Cliente de la fecha o del plazo de entrega antes de la formalización del contrato.
En caso de retraso inusual, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hola@norvenia.com.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se comunican al Cliente:
- antes de la validación definitiva del pedido,
- y se recogen en la confirmación del pedido.
El consumidor debe ser informado de cualquier gasto adicional, en particular de los gastos de envío, antes de la venta.
El envío es gratuito en todos los pedidos.
5. Seguimiento del pedido
Cuando se disponga de un número de seguimiento, se comunicará al Cliente por correo electrónico o por cualquier otro medio indicado en el sitio.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados en el momento del pedido. En caso de error en la dirección facilitada, pueden producirse retrasos o la imposibilidad de efectuar la entrega.
6. Paquete no recibido, extraviado o dañado
Si un paquete figura como entregado pero no ha sido recibido, o si llega dañado, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad en la dirección hola@norvenia.com.
Se recomienda facilitar:
- el número de pedido,
- cualquier fotografía que resulte útil,
- una descripción precisa del problema.
Cuando el producto no sea conforme al pedido o esté dañado, los gastos de devolución no deben ser soportados por el consumidor.
Tras la comprobación correspondiente, podrá proponerse una solución tal como:
- un nuevo envío del producto,
- una sustitución,
- un reembolso parcial o total,
- o un vale.
7. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales, superior al mínimo que fija la normativa aplicable a la contratación a distancia, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En la venta de bienes, dicho plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una solicitud clara por correo electrónico a hola@norvenia.com antes de la expiración del plazo.
Tras notificar su decisión de desistir, el Cliente dispone de 30 días naturales adicionales para devolver el producto.
8. Condiciones de devolución en el marco del desistimiento
Para que una devolución por desistimiento sea admisible, el producto debe:
- devolverse en un plazo razonable tras la notificación,
- estar sin usar,
- encontrarse en buen estado,
- estar completo,
- y, si es posible, conservar su embalaje original.
Salvo indicación en contrario, los gastos de devolución en el marco del desistimiento corren a cargo del Cliente, siempre que dicha información se le haya comunicado debidamente antes de la venta.
La dirección de devolución se comunicará al Cliente por correo electrónico tras la recepción de su solicitud.
9. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectúa sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo que fija la ley, a contar desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
No obstante, el reembolso puede retenerse hasta:
- la recuperación efectiva del producto,
- o la recepción de una prueba de expedición facilitada por el Cliente.
Este funcionamiento es conforme a las normas aplicables a la contratación a distancia.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otra modalidad.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, en particular:
- los productos precintados que, una vez desprecintados tras la entrega, no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud,
- los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
Si un producto se encuentra en alguna de estas categorías, se indicará en su ficha de producto o en el momento de realizar el pedido.
11. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme
Si el Cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado,
- o no conforme con el pedido,
debe contactar con el servicio de atención al cliente en hola@norvenia.com a la mayor brevedad.
Analizado el caso, Norvenia podrá proponer:
- una sustitución,
- un nuevo envío,
- un reembolso,
- o un vale.
En este supuesto, cuando la devolución esté justificada por una falta de conformidad o por un daño, los gastos de devolución no corren a cargo del Cliente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relativa al envío, al seguimiento, a una devolución o a un reembolso, el Cliente puede contactar con:
Norvenia
Correo electrónico: hola@norvenia.com