Dans cet article, vous trouverez des informations importantes concernant le traitement, la confection et la livraison de nos produits, y compris les sujets répertoriés dans le catalogue (liens hypertexte vers les sections appropriées pour un accès facile).

Le délai de traitement/confection varie légèrement en fonction de l'article commandé.

Une sélection de nos produits est prête à l'emploi, ce qui signifie que ces articles sont en stock et prêts à être expédiés. Le traitement avant l'expédition prend généralement moins de 48 heures. Ces articles comprennent les robes d'essayage, les articles en vente finale, les articles en liquidation, les échantillons de tissu et tout article portant la mention « Expédition en 48 heures » sur la page de détails du produit.

La plupart de nos produits sont confectionnés sur commande, ce qui signifie que nous ne commençons à les coudre qu'une fois la commande confirmée. La confection d'un article peut prendre quelques semaines avant qu'il ne puisse être expédié.

Le délai de confection varie d'une catégorie à l'autre. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les délais de confection estimés.

Le délai de livraison varie selon l'endroit. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les options de méthodes de livraison, les délais de livraison et les estimations des frais de livraison minimum. Veuillez noter que les frais de livraison réels seront affichés sur la page de paiement et dépendent des articles de votre commande.

Nous nous efforçons de nous assurer que chaque colis est livré à temps et en bon état, mais une fois que le colis quitte nos installations, nous avons peu de contrôle sur ce qui lui arrive.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, mais nous sommes heureux de voir ce que nous pouvons faire pour aider si quelque chose ne va pas pendant le transport.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier votre numéro de suivi pour confirmer le statut de votre commande et, en fonction du statut, d'essayer ce qui suit :

• Vérifiez auprès de vos voisins, du reste de votre foyer, de votre bureau de location et/ou de votre gestionnaire d'immeuble pour voir si le colis a été accepté ou livré par erreur (ce qui arrive souvent).

• S'il a été marqué comme livré au cours des dernières 24 heures, attendez encore un jour (sauf si votre événement est urgent), car les transporteurs marquent parfois un colis comme livré prématurément. Veuillez nous contacter s'il n'apparaît pas dans les 48 heures.

• Veuillez noter que si vous ne confirmez pas la livraison dans les 7 jours suivant la date de livraison du colis, notre système mettra automatiquement à jour le statut de votre commande à « Terminé ».

• Le transporteur a peut-être été retardé et a mis à jour son délai de livraison estimé. Tant que le statut de suivi a été mis à jour récemment (au cours des 2-3 derniers jours), tout devrait bien se passer, attendez simplement la livraison du colis.

• Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir une mise à jour. Le transporteur aura toujours les informations les plus récentes.

• Si votre statut de suivi indique une livraison en attente, contactez le transporteur pour voir s'il peut vous fournir une explication.

• Parfois, les colis sont marqués comme en attente si les conditions sont trop dangereuses pour les conducteurs ou si le transporteur rencontre un problème de son côté.

Si rien de ce qui précède ne fonctionne et que vous avez parlé au transporteur et qu'il n'est pas en mesure de vous aider, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et vos besoins. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Lors du paiement, nous vous fournirons un délai de livraison estimé pour votre commande, qui sera également indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils seront expédiés ensemble. Par conséquent, le délai de traitement/confection total dépendra du produit avec le délai de traitement/confection le plus long. Veuillez vous référer à la section « Traitement de votre commande » pour les délais de traitement/confection détaillés des différents produits.

Veuillez garder à l'esprit que les délais de traitement/confection peuvent parfois augmenter, en particulier entre janvier et mars.

• Pour les articles prêts à l'emploi, même si le traitement et la livraison de ces articles ne prennent pas trop de temps, nous vous recommandons de les commander au moins 1 mois avant d'en avoir besoin.

• Pour les articles confectionnés sur commande, la confection d'un article peut prendre quelques semaines avant qu'il ne puisse être expédié. Par exemple, la confection de robes de mariée peut prendre plusieurs semaines, plus un délai supplémentaire (variant d'un pays à l'autre) pour l'expédition et la livraison. Par conséquent, nous vous recommandons de commander des articles confectionnés sur commande 3 à 4 mois avant votre événement. Cela peut également aider à prévenir les retards dus à des circonstances imprévisibles, telles que des catastrophes naturelles ou des problèmes liés au transporteur.

Si vous n'êtes pas sûr du délai de traitement ou de production d'un article spécifique, vous trouverez ces informations sur la page de détails de l'article.

Gardez à l'esprit que même si certaines pages vous donneront un délai de livraison estimé, celui-ci changera lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison fournie, alors vérifiez le délai de livraison lors du paiement avant de commander.

• Un délai de livraison estimé sera fourni sur la page de paiement. Il apparaîtra sous les méthodes de livraison.

• Nous ne recommandons pas de commander des articles confectionnés sur commande plus de 3 à 4 mois avant la date de votre événement. Cela devrait laisser suffisamment de temps pour la production, la livraison et les éventuelles retouches nécessaires (comme c'est courant pour les vêtements de cérémonie).

• Toutes les robes sur mesure ne sont pas retournables.

• Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment.