1. Contactez notre service client pour initier le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine, et nous ne pouvons pas traiter les produits retournés sans notre accord préalable. Si vous souhaitez retourner une ou plusieurs parties de votre commande, vous devrez contacter notre service client via 'Contactez-nous' et obtenir un formulaire 'Retour de produit' qui doit être inclus avec votre colis.

2. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu est différente de celle commandée, vous êtes éligible à un remboursement complet.

3. Cette politique de retour ne s'applique pas à nos revendeurs commerciaux. Veuillez nous contacter pour des instructions supplémentaires.

Nous comprenons qu'il est très important de commander une robe pour votre occasion spéciale, et notre politique d'annulation a été formulée en tenant compte de cela. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois le processus de couture commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Veuillez noter qu'après avoir passé votre commande, il est encore possible de changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous.

- Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 90% du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 24-48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 50% du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel uniquement pour le coût total de l'expédition.

- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à 'Mes commandes', sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, et demander une annulation. Ou veuillez cliquer sur 'Contactez-nous' pour procéder.

Votre satisfaction est notre priorité. À l'arrivée de votre colis, il est recommandé de vérifier la robe pour vous assurer qu'elle a été fabriquée selon les spécifications de votre commande. Veuillez essayer votre robe dès que possible sans la modifier, la laver ou retirer l'étiquette. Veuillez noter que vous devez nous contacter pour initier le processus de retour.

Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux et avec les étiquettes intactes et attachées. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition pour le retour.

Vous avez droit à un remboursement complet si vos articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez obtenir une documentation 'Preuve de dommage' de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis de retour.

Comme toutes nos robes sont cousues à la main et personnalisées, la robe finie peut varier d'environ un pouce dans chaque direction des mesures spécifiées. Pour garantir que votre robe vous ira parfaitement, nos tailleurs ont réservé un tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications mineures.

Veuillez comprendre que les articles qui ne conviennent pas correctement mais conformément aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent pas être retournés ou échangés. Vous avez la possibilité de chercher un service de retouche local à vos frais. Veuillez noter que si vos spécifications de commande diffèrent considérablement de la taille finale demandée, il se peut que la retouche ne soit pas possible.

En raison de l'éclairage, de l'affichage et d'autres facteurs, la couleur de l'image et la couleur réelle du produit peuvent présenter de légères différences. L'affichage des couleurs sera basé sur les appareils Apple.

En raison du processus de fabrication du matériau, la couleur de chaque lot de matériau aura une légère différence.

Nous insisterons pour améliorer continuellement le processus de fabrication afin de minimiser les différences de couleur.

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. Dans ce cas, nous offrons un remboursement limité pour les retouches. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander un remboursement.

Les réglages de votre écran d'ordinateur peuvent altérer la couleur des images affichées sur le site. Une légère aberration de couleur ne signifie pas que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu un article dans la mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour savoir si un retour ou un remboursement est possible.

1. Pas de retours ni d'échanges pour les articles personnalisés.

2. Pas de retours ni d'échanges pour les articles périssables, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux contenant des boucles d'oreilles) et les articles de soin personnel (y compris la lingerie, etc.) pour des raisons d'hygiène.

3. Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les achats 'acheter beaucoup, garder un seul'. Notre service client peut annuler une commande jugée effectuée dans ce but.

Chez Norvenia, nous sommes très fiers de nos produits faits main et nous nous efforçons d'assurer la plus haute qualité pour chaque article. En raison de la nature de notre processus de production, nous regrettons d'informer nos clients que nous ne soutenons pas la pratique 'acheter beaucoup, garder un seul'.

Nous demandons à nos clients de réfléchir soigneusement à leurs achats et de ne commander que les articles qu'ils ont réellement l'intention de conserver. Nous avons mis en place des mesures de contrôle qualité strictes pour garantir que tous les produits répondent à nos normes élevées avant d'être expédiés à nos clients. Si un produit ne répond pas à nos normes de qualité, nous serons heureux de vous offrir un remplacement ou un remboursement.

Nous ne proposons pas de service d'échange pour aucun produit à ce jour. Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, nous n'avons pas de robes ou de produits prêts à être expédiés en échange des articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la période de production actuelle.

1. Soumettez une demande de retour via 'Contactez-nous' au service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une explication et des photographies indiquant la raison de votre retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours sans approbation préalable de notre service client.

2. Une fois que notre service client a approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour de produit qui doit être rempli et inclus avec votre retour. Veuillez envoyer les articles via votre bureau de poste local dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi.

3. Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois que le remboursement a été traité par nos soins, il faut généralement de 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

4. Les frais d'expédition originaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Veuillez noter : nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si les articles sont retournés dans un état inacceptable.